客户服务电话

400-886-1101

保修服务原则
1 我们建议您在购买本公司的产品后填写售后服务卡并寄回本公司，以方便您得到更加周到的服务。
2 我们通过公示的服务热线、各服务中心电话及信箱，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见和相关投诉。
3 接待客户意见和投诉的人员按规程回复，并详细记录投诉内容，未能及时回复的问题，记录下客户的联络方式，及时转送有关部门和人员处理。
4 我们重视每一个客户的来电、来函及来访，并给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

产品保修条款
泛蓝科技有限公司为了使消费者放心满意的使用我公司的产品，将严格遵守国家颁发的相关法律。具体条款和规定本公司的售后服务制度。
1 消费者在购机时应完整填写保修卡的内容，并加盖经销商的印章。
2 服务期限：
泛蓝科技有限公司承诺产品的良好品质，产品自出售之日起7日内正常使用时出现故障，消费者可以选择免费退货、换货或者修理。消费者购机后正常使用一年内出现故障可免费保修。对于不满足免费更换或免费保修服务条件的消费者，我公司依然提供技术服务，当需要维修更换零件时收取材料费。
3 购买时间以经销商开出的购机发票或收据日期为准。
4 有下列情况之一者不能享受“三包”服务：
1）一切人为因素损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用或未依据说明书指示
的电脑环境使用所导致的故障和损毁等；
2）未经本公司同意，用户私自拆机、自行修复、改装；
3）购机后因不良运输造成的损坏；
4）因其它不可抵抗力（如水灾、雷击、地震、异常电压）造成的损坏；
5）正常用旧、磨损和破裂、生锈或浸染；
6）不属于本公司的产品（如假货）；
7）不能出示有效购机凭证，无保修卡；
8）机身条码损毁。
5 保用方法
1）三包时，顾客须凭保修卡和有效购买凭证，对于无购机凭证的机器，可按生产日期顺
延三个月作为购机日期。
2）符合包换规定的产品，顾客可到公司联保点或购买场所换货。主机有故障，则免费更
换本公司同规格、 型号主机，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予更换；附件
（遥控器、游戏手柄、连接线等）只提供15天包换；注明赠品字样的随机附件，不予包
换或保修。
3）对于特价处理的机器或外观损坏的性能故障机只给予保修。
4）需要维修的产品，顾客可到本公司全国联保网络的任一联保点或寄回公司客户服务部
进行维修。

产品包换、保修程序
客户购机后使用出现故障，应带发票到经销商处联系保修服务事宜。如果问题没有得到妥善解决，请致电或来函本公司客户服务部，我们将在最短的时间内为您解决问题。 （注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权）
投诉邮箱：wangk@aivtech.com